무주군이 홀로 사는 노인과 소년소녀가정, 그리고 중증장애인 등 관내 소외계층 250세대에 ‘직소민원 전용회선’을 설치한다고 밝혀 화제가 되고 있다. 

‘직소민원 전용회선’은 대상자가 단말기의 비상 버튼을 누르면 통화와 함께 직소민원 상황실에 비상호출자의 질병이나 인적사항 등 기초 데이터가 자동으로 보여 즉시 대처가 가능하도록 시스템을 구축한 것으로,

무주군은 이를 통해 거동불편자의 질병발생 또는 생활불편 신고민원에 대한 해결 시간을 최대한 단축시키는 것은 물론, 서비스의 질도 대상자의 여건에 맞게 한층 더 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 

‘직소민원 전용회선’설치 사업에는 사업비 2,700여 만원이 투입되며 무주군은 오는 1월 25일까지 해당 가정에 단말기를 설치, 본격 가동에 들어 갈 예정이다.

무주군 직소민원담당은 “무주군은 전용회선 설치를 통해 지자체로서는 처음으로 밀착형 복지서비스를 제공하게 되는 만큼 운영에 만전을 기할 것”이라고 밝혔다.

120번 생활민원봉사대를 운영, 지난 한 해 동안 총 350여 건의 민원을 해결했던 무주군은 올해 직소민원 전용회선 설치 · 운영을 병행, 찾아가는 민원서비스의 성공사례를 남긴다는 방침이다.

한편, 무주군에서는 120번 생활민원 봉사대 운영에 있어서도 전용 프로그램을 구축, 체계적인 데이터 관리와 서비스 효율성 추구에 최선을 다할 계획이다.
무주  황규태기자

전민일보 다른기사 보기