2023년 남원시가 인허가 민원 원스톱 민원서비스를 확대해 운영한 결과 민원처리 기간이 대폭 단축된 것으로 나타났다. 전년대비 건축허가, 개발행위허가 등 복합민원 처리기간 단축율은 54.4%, 민원처리기간 준수율 95.6%로 대폭 상향된 것으로 나타났다.

민원처리 기간이 단축된 성과는 민선8기 최경식 남원시장의 공약사항인 ‘원스톱 민원서비스 제공’이 성과를 나타낸 것으로 분석하고 있다. 그동안 남원시는 원스톱 민원서비스 제공을 위해 실질적 민원 처리기간 일제정비, 신속 민원처리를 위한 민원실무 협의회 운영하고 부서별 민원처리 진행상황을 점검해 효율적 민원처리를 지원했다.

또한 주요 인허가 업무매뉴얼을 자체 제작하여 민원인, 용역업체등에 배부해 민원처리 절차를 쉽게 이해할 수 있도록 도왔으며, 민원처리 알림톡 시스템을 구축해 민원처리 진행상황(접수, 보완, 협의, 완료)을 단계별로 민원인과 담당자에게 문자 발송해 민원인들의 궁금증 해소와 민원처리 지연을 사전에 예방하고 있다. 완료된 민원처리 건에 대해서도 민원인들에게 만족도 조사도 병행해 미흡한 점은 보완 개선해 나가고 있다. 2024년에는 복합민원 협의절차 개선으로 부서간 협의기간을 최소화 하고 빠른 민원처리를 위한 온라인 민원실무회를 도입해 운영할 계획이다.

권혜정 민원과장은 “앞으로도 시민이 원하는 방향으로 지속적으로 노력하고 개선하여 시민에 체감할 수 있는 원스톱 민원서비스를 제공하겠다”고 말했다.
남원=천희철 기자

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