남원시는 건축인허가 복합민원의 행정 서비스 질을 높이기 위해 설치된 복합민원팀 운영을 통해 적극적인 민원 처리를 유도하는 한편, 인허가 처리 과정에 발생되는 모든 갈등 민원을 사전에 해소한다.
건축인허가 민원은 건축주 입장에선 신속한 민원처리가 중요한 반면,  인근 지역주민들 입장에선 건축으로 예상되는 피해에 대한 불만이 발생하고 시에 무작정 민원을 제기하는 경우가 대다수 있어 왔다.
이에 남원시는 정확한 현지 현황과 여건을 파악하고 민원사항에 대한 의견을 적극 청취하는 등 능동적인 대처로 건축주와 인근 지역주민간 중재 및 조정 역할을 강화해 10여건의 갈등 민원을 해소했다.
특히 대규모 건축물(동식물관련시설 등)은 민원 처리전 주민의견을 수렴하고 복합민원팀 민원실무심의회를 통해 관련부서간 종합적으로 민원사항을 검토해 불만민원을 집중 관리하고 있다.
한편, 남원시 안전경제건설국장은 복합민원팀의 적극적인 민원처리를 통해 건축주와 지역주민 모두가 상생하고 만족할 수 있는 민원처리를 위해 더욱 최선을 다하겠다.“고 밝혔다./남원=천 희 철 기자

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