일일 모니터링제는 병무민원서비스를 이용한 고객들을 대상으로 민원처리 과정에서 느낀 불편 또는 불만사항에 대해 적극적으로 의견을 수렴하여 제도개선 과제를 발굴하는 등 더 나은 병무민원 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

 

이에 전북병무청에서는 인터넷·전화·방문 등 민원서류 출원자 중 1일 약 20여 명의 대상자를 선정해, 전화로 민원 만족도를 조사하고 고객의 불편·불만 사항을 모니터링하고 있다.

 

또한, 모니터링 과정에서 파악된 고객이 궁금해하는 사항에 대해서는 소관부서 담당자가 직접 Call-Back 서비스도 실시하고 있다.

 

김용학 청장은 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 민원 불편사항을 적극적으로 개선하여 고객에게 감동을 주는 명품 병무청이 되도록 노력하겠다”고 말했다.

고영승기자