연 원 섭 한국전력공사 전북본부장

 

 

<인터뷰>

연 원 섭 한국전력공사 전북본부장

 

 

고객 만족을 최우선 가치, 2024년 공공기관 고객만족도 전국 1위

-‘시민 참여형 재해예방단’ 통해 안전관리에 만전

-“안정 전력공급으로 경제의 미래기반 튼튼히 다질 것”

 

 

Q1. 한국전력공사 전북본부의 현황과 특징에 대해 간단한 설명을

A. 한국전력공사 전북본부(이하 한전 전북본부)는 1961년 군산지점 전주영업소로 시작하여 1982년 한전 전북지사를 거쳐 2009년 전주전력관리처와 통합을 통해 전북본부로 새롭게 개편되었습니다. 전북특별자치도 전 지역의 안정적인 전력공급과 고객서비스, 전력 인프라 구축 등을 총괄하는 역할을 수행하고 있습니다.

한전 전북본부의 관할지역은 전북특별자치도 14개 시·군이며 전주 인후동 소재 지역본부를 비롯하여 13개의 판매지사와 2개의 전력지사에서 1,071명의 직원들이 134만호의 고객들에게 연간 21,640GWh의 전력을 공급하고 있습니다.

전기공급을 위한 전력설비는 변전소 45개, 송전선로 2,335C-km, 배전선로

48,000C-km를 운영하고 있습니다.

전북은 햇볕과 바람이 풍부한 지역적 특성으로 전국에서 가장 많은

신재생에너지 발전설비를 보유하고 있습니다. 특히 태양광발전 호수(35,736호)는 전국 최고 수준으로 에너지 전환을 선도하는 중심지라 할 수 있습니다. 하지만 빠르게 증가한 발전설비에 비해, 이를 실어나를 송전선로는 아직 충분하지 않은 상황입니다. 이로 인해 신규 신재생 발전사업자의 계통접속이 제한되고 있으며, 실제 봄·가을철에는 발전출력이 제한되는 출력제어 조치

가 반복되고 있습니다. 이는 전력을 충분히 생산하고도 송전하지 못하는

구조적 병목현상으로, 전북지역 재생에너지 사업의 성장에 걸림돌이 되고

있습니다. 한전은 이를 해소하기 위해 송전망 확충과 계통보강 사업을

단계적으로 추진하고 있습니다.

 

 

Q2. 한국전력공사 전북본부장으로 취임 후 성과는?

A. 2023년 전북본부장으로 취임한 이래, 저는 ‘안전은 타협할 수 없는 가치’

라는 신념 아래 직원들과의 소통과 협력을 강화하며 조직 내 신뢰와 화합의 문화를 조성해 왔습니다. 작은 변화의 씨앗이 모여 큰 혁신을 이룰 수 있다는 믿음으로, 현장 중심의 경영, 고객과의 열린소통, 자율과 책임이 조화를 이루는 조직문화를 추구해 왔습니다.

그 결과, 2024년 한 해 동안 전북본부는 안전, 품질경영, 배전운영, 고객만족도 등 모든 주요 평가 부문에서 ‘최우수 본부’로 선정되는 쾌거를 이루었습니다.

이러한 성과는 저 혼자의 힘이 아닌, 현장에서 묵묵히 헌신해 준 전북본부 전 직원들의 열정과 노력의 결실입니다. 또한 고객 여러분의 아낌없는 신뢰와 성원이 있었기에 가능했습니다.

안정적인 전력공급을 넘어, 전북의 지속가능한 미래를 여는 에너지 파트너로서 더 낮은 자세로, 더 높은 기준으로 변화와 혁신을 이어 나가겠습니다.

 

한전 전북본부의 2024년도 주요성과에 대해 조금 더 자세히 설명드리면

다음과 같습니다.

한전 전북본부 PRIDE 4_ ① 안전 경영활동 우수 본부

우리본부는 체계적인 안전·보건관리체계를 구축하고 산업재해 예방조치와 개선대책을 충실히 수행한 결과 2024년 하반기 안전경영활동 우수본부에 선정되었습니다.

2024년도에는 산업재해 예방을 위해 고용노동부, 안전보건공단 등 유관기관과 업무협약(MOU)을 체결하여 근로자의 안전의식 고취와 안전문화 확산을 위해 노력하였으며, 안전분야 기술자문 및 익산 안전체험장에서의 보고·듣고·느끼는 체험형 안전교육을 통해, 현장 근로자에게서 발생할 수 있는 위험요소를 사

전에 인지하여 재해를 예방할 수 있었습니다. 또한 위험성평가를 통한 예방

체계를 구축하여 안전보건공단이 실시하는 위험성평가 우수사업장으로 인정

받는 등 한층 더 자율적 체계적인 안전관리를 시행할 수 있는 계기를 마련하

였습니다.

 

올해에는 마을 이장단 등 지역주민이 함께하는‘시민참여형 재해예방단’

운영을 통해 시민이 직접 전력설비 위험요소를 사전 신고할수 있도록 함으로

써 전력설비로 인한 시민재해가 발생하지 않도록 안전관리에 만전을 기울일

것입니다.

 

앞으로도 한전 전북본부는 2025년도가 산업재해와 시민재해가 없는 한해가 될 수 있도록 저를 비롯한 전 직원이 혼연일체가 되어 안전최우선 경영활동을

추진해 나가겠습니다.

 

한전 전북본부 PRIDE 4_ ② 품질 경영활동 우수 본부

한전 전북본부는 비용·효율중심의 최고 품질의 전력공급을 위해 자체 품질

경영계획을 수립하고 지속적인 품질개선 활동을 꾸준히 이어가고 있습니다.

품질 전문가 양성, 전 직원이 참여하는 우수 아이디어 제안 등 품질 경영활동에

구성원의 자발적인 참여를 유도하고 있으며, 참여 직원에 대한 인센티브를 확대

하고 있습니다. 또한 자체 품질진단을 통한 취약부분에 대해 개선하고

품질 전문직원의 현장 멘토링을 통해 시공품질 확보 및 신입 직원들의 업무역량 향상에 노력을 기울이고 있습니다.

자재의 품질 개선 및 향상을 위해 Q-Doctor(공급자 품질 심사원)를 운영하고 있으며, 이들의 품질심사 능력 향상을 위해 사내외 ISO 인증심사원 교육 및 자격취득을 지원하고 있습니다. 이러한 노력의 결과로 2024년 전국 품질 분임조 경진대회에서‘변전 가스절연 개폐장치 정비공정 개선으로 고장 복구시간 단축’ 이라는 과제로 산업부 장관표창을 수상하였으며, 한전 자체 품질 경영대회에서 2년 연속 품질경영 우수사업소에 선정되는 등 품질 경영활동 우수본부로 거듭날 수 있게 되었습니다.

 

 

한전 전북본부 PRIDE 4_ ③배전운영분야 최우수 본부

정전을 사전에 예방하고 그 피해를 최소화하기 위해 한전 전북본부는 2010년부터 전국 최초로 배전설비 진단전문팀인 S.E.E(Smart Eagle Eye)를 발족하여전력설비에 대한 열화상·초음파 진단 등을 시행하고 있습니다. 2024년 한해에만 연인원 404명을 투입하여 1,453개의 불량개소를 발견하여 조치하였습니다.

또한, 과년도 계절별 고장요인과 고장 개소에 대한 데이터 분석을 통해 집중관리 전략을 수립해 운영중에 있습니다. 봄철 수목의 전선접촉으로 인한 고장예방을 위해 2024년 45,600그루의 수목전지를 시행하였고, 전력설비에 조성된 까치 둥지로 인한 정전을 예방하기 위해 46,052개의 까치집을 철거한 바 있습니다. 여름철 전력사용량 급증으로 인한 전력설비 불량을 예방하기 위해 200,960대의 변압기에 대한 모니터링을 시행하였습니다. 행락철인 가을에는 다중 이용시설에 대한 설비점검을 시행하고 겨울철에는 동계한파로 인한 고장예방을 위해 11,266대의 기기점검을 시행하는 등 고장예방을 위해 노력한 결과 전년대비 정전을 27% 감소시켜 ‘2024년 정전예방 활동 최우수 사업소’로 선정되는 영예를 안았습니다.

한전 전북본부 PRIDE 4_ ④ 고객만족도 최우수 본부

한전 전북본부는 2024년 고객만족도 조사에서 당당히 1위를 차지하는 영예를 안았습니다. 이는 단순히 수치 이상의 의미를 가지며, 저희가 고객의 기대에 얼마나 진정성 있게 다가섰는지를 보여주는 결과입니다.

고객만족은 단발적인 친절이나 일회성 응대만으로 이룰 수 없습니다. ‘고객의 관점에서 먼저 생각하고, 먼저 움직인다’는 원칙 아래 다양한 노력을 기울여 왔습니다. 전기사용 신청 및 명의변경 등의 주요업무에 대하여 RPA(Robotic Process Automation) 기술을 자체 개발해 적용함으로써, 업무의 정확성과 속도를 향상시키고, 고객응대의 질을 높였습니다.

또한 고객이 실시간으로 자신의 전기사용 정보를 확인할 수 있도록 스마트 서비스 기반의 맞춤형 정보제공 체계를 구축했습니다. 이를 통해 에너지 사용에 대한 고객의 이해와 만족도를 동시에 높일 수 있었습니다.

무엇보다 중요한 것은 한전 업무를 직접 경험한 고객에게 해피콜을 실시해 작은 불편도 놓치지 않고, 불만족 요인을 선제적으로 파악해 개선해 나간 점입니다. 고객의 목소리를 단순히 듣는 것을 넘어, 즉각적인 시정조치로 연결한 것이 큰 힘이 되었습니다.

이러한 일련의 활동은 ‘진심이 통한다’는 평범한 진리를 다시금 확인시켜 주었습니다. 앞으로도 전북본부는 고객중심의 실질적인 변화와 혁신을 지속적으로 추진해 고객과 함께 성장하는 에너지 공기업이 되겠습니다.

Q3. 21대 대선 등 주요 국가행사 대비 전력확보 활동에 대한 설명

A. 한전 전북본부는 21대 대통령선거를 앞두고 안정적인 전력공급을 최우선

과제로 삼아, 철저한 준비와 대응에 총력을 기울였습니다. 선거는 국민의

주권이 실현되는 국가적 행사인 만큼 전력공급에 있어 어느 때보다 높은

수준의 안정성과 신뢰성이 요구되었고, 체계적인 계획을 수립하고 철저한

현장점검을 추진하였습니다.

 

우선 전북지역 투표소 566개소, 선관위 16개소, 개표소 15개소등 총 597개

소를 주요 전력확보 대상선로로 선정하고 해당 선로의 전주 621,685기,

지중기기 5,261대에 대하여 정밀점검을 시행하고 보강하였습니다. 또한

4월말부터 대통령 선거관련 비상대응 상황실을 운영하고 각 사업소에

비상근무
조를 편성하여 긴급 상황발생 시 신속히 대응할 수 있는 체계를 구축하였고

전북선거관리위원회 등 유관기관과의 협업을 한층 강화하여 개표소 내

주요설비에 대한 현장 합동점검도 병행하였습니다.

 

이 같은 철저한 사전대비와 현장 중심의 점검 활동, 유관기관과의 유기적

인 협조체제를 바탕으로 선거기간 동안 단 한 건의 정전사고 없이 안정적

으로 전력을 공급하며 국가적인 행사를 전력분야에서 뒷받침했고 이는

우리 본부에 대한 도민들의 신뢰를 높이고 공기업으로서의 공공성과 책임

감을 다시 한 번 입증하는 계기가 되었다고 생각합니다.

 

앞으로도 한전 전북본부는 국가적 행사 및 재난 상황 등 모든 긴급상황

에서 신속하고 안정적인 전력공급이 이뤄질 수 있도록, 기술적인 전문성과 현장 대응능력을 지속적으로 강화해 나갈 계획입니다. 전북 도민들께서

언제 어디서나 안심하고 전기를 사용할 수 있는 든든한 에너지 파트너가

되기 위해 끊임없이 노력하겠습니다.

 

 

Q4. 전북 관내 전력망 건설계획 및 필요성과 도민에 당부하고 싶은 말?

A. 최근 발표된 제 11차 전력수급기본계획에 따라, 전북은 새만금 국가산단

및 전주 탄소산단 등 미래 전력수요 대응과 재생 에너지 보급확대를 위한

전력망 건설계획을 수립하였습니다.

대표적으로 전북 서남부지역의 전력공급을 위한 신정읍 변전소, 군산지역

재생에너지 연계 및 송전선로 과부하 해소를 위해 새만금 변전소 및

신정읍-새만금 송전선로가 건설될 예정입니다. 김제지역 재생에너지 접속

지연 문제를 해소하기 위해 북김제 변전소와 전주 남부지역 신규공급능력 확충을 위한 완산 변전소 등이 신설될 계획입니다.

 

국제에너지기구(IEA)는 2050년까지 세계전력수요가 현재의 2배(5만 4천TWh)에

이를 것으로 전망하며, 이에 맞춰 전력망도 2배로 확충해야 한다고 경고합니다. AI, 반도체, 바이오, 전기차, 수소에너지 등 첨단산업의 급속한 성장으로 인해

인해 전력수요가 급증하고 있는 상황입니다.

그러나, 대한민국은 전국적인 전력망 건설 반대에 가로막혀 전력망 확충의

골든타임을 놓칠 위기에 있습니다. 전력망 확충이 제때 이루어지지 않으면 기업의 경쟁력 약화, 대규모 정전사태, 에너지 비용 급등 등 심각한 위기를

초래할 수 있습니다. 이는 단순히 불편을 넘어 국가 경제에 직접적인 타격을

주게 되고, 그 피해는 고스란히 국민 모두의 몫이 될 것입니다.

이를 막기 위해 한전은 정부와 함께 ‘전력망 확충 특별법’제정, ‘전력영향

평가제도’도입, 보상확대 및 주변지역 지원금 상향 등의 제도적 장치를 마련

하였습니다. 또한, 지역 민원이 최소화 될 수 있도록 투명한 정보공개 등을 통해 소통을 강화해 나갈 예정입니다. 국가 미래 경쟁력 확보를 위한 중대한

과제인 만큼 도민 여러분의 적극적인 협조와 지지를 부탁드립니다.

 

Q6. 재생에너지 출력제어란 무엇인지? 왜 필요한지?

A. 출력제어는 주로 봄철이나 가을철과 같이 재생에너지 발전량은 많지만 전력

수요가 적을 때 발전설비의 가동을 일시적으로 중단하거나 전기 생산량을

줄이는 것을 의미합니다. 언뜻 보면 전력 생산을 막는 비효율적인 행위처럼

느껴질 수 있습니다. 하지만 이는 전력수요보다 공급이 많은 상황에서 안정

적인 전력공급을 위한 불가피한 과정입니다.

 

출력제어는 전기 수급을 실시간으로 맞춰야 하는 전력산업의 특수성 때문

입니다. 수요와 공급이 실시간 일치되어야만 전력계통의 정상 주파수(60Hz)가

유지되며, 주파수 변동 범위가 확대되면 대정전(블랙아웃)으로 이어질 위험이

높습니다. 특히 봄·가을철에는 태양광 발전이 많고 냉난방 수요가 적어

태양광 발전을 감축하기 위해 출력제어가 필요하게 됩니다.

특히, 전북은 재생에너지 발전호수(35,736호)와 발전용량(3,822MW)에 있어

전국 최대규모로 금년 봄철 출력제어 용량이 전년대비 19배나 상승하였습

니다. 현재 재생에너지 보급이 확대되는 상황에서 출력제어의 필요성은 더욱

커질 것으로 예상됩니다. 출력제어는 안정적인 에너지 미래와 재생에너지

시대를 성공적으로 열어가기 위한 하나의 중요한 과정으로 인식하는 것이

필요합니다.

 

 

Q6. 올여름 폭염이 예상되는데 저소득층과 소상공인을 위한 지원대책은?

A. 주택용 요금제도는 누진제도를 적용함에 따라 여름철 냉방기 사용으로

인한 전기요금 부담이 증가할 수 있어, 한전 전북본부는 저소득층 대상 여름철 할인한도 증액(월 16,000원→월 20,000원), 누진구간 조정 완화 [(1단계:0~300kwh 120원, 2단계:301~450kwh 214.6원, 3단계:450kwh 초과시 307.3원)], 에너지바우처 제도 등을 통하여 도민 여러분의 재정적 부담을 줄이고 시원한 여름을 보내실 수 있도록 노력하고 있습니다.

또한 에너지 취약계층을 위한‘고효율가전 지원사업’을 통해 전기요금

복지할인가구와 소상공인을 대상으로 고효율가전(에어컨, 세탁기, 건조기,

냉장고 등)의 구매비용 일부를 지원하고 있습니다. 지원신청은 25년 2월

부터 12월까지이며 지원대상, 신청 방법 등 기타 자세한 사항은

‘한전 ON(www.online.kepco.co.kr)’에 게시된 공고문을 참고하시면 됩니다.

Q7. 마무리하며 전북도민들에게 전하고 싶은 말씀이 있다면?

끝으로, 우리 한전 전북본부는 지금까지 보내주신 고객 여러분의 따뜻한 성

원과 신뢰에 깊이 감사드립니다. 이러한 지지는 우리가 전력을 공급하

는 단순한 역할을 넘어, 지역사회의 든든한 동반자가 되어야 한다는 책임

감을 다시금 일깨워줍니다.

우리는 안정적인 전력공급이 단순한 인프라 제공을 넘어, 지역의 경제와 일

상, 그리고 미래의 기반이 된다는 점을 잘 알고 있습니다. 특히 기후위기

대응과 에너지전환이라는 시대적 과제에 발 맞추어, 신기술을 적극 도입하

고 지역민과 함께하는 친환경 에너지 생태계를 구축하겠습니다. 또한, 설

비고도화, 신속한 복구체계, 안전관리 강화 등을 통해 비상 상황에서도 끊

김없는 전력공급체계를 더욱 견고히 다져 나가겠습니다.

현장 직원 한 사람 한 사람이 ‘국민의 전기를 책임진다’는 자부심으로

땀 흘리고 있으며, 앞으로도 고객의 목소리에 더욱 귀기울이고, 끊임없이

소통하며 신뢰받는 기관이 될 것을 약속드립니다.

 

전북의 밝은 내일과 도민들의 행복한 삶을 위한 전력공급 파트너로서, 지

속 가능한 미래를 만들어 가는데 앞장서겠습니다. 늘 곁에서 함께 해주시

는 고객 여러분께 다시 한번 진심으로 감사드리며, 앞으로도 변함없는 관

심과 성원을 부탁드립니다.