정읍시 수성동주민센터 ‘악성민원 대응 모의훈련’ 실시

정읍시 수성동주민센터(동장 김행숙)가 안전한 근무환경 조성을 위해 지난 18일 경찰서와 보안경비업체 합동으로 악성민원 대응 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원실에서 발생할 수 있는 악성 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원인과 공무원을 보호하고, 체계적이고 효과적인 현장 대응능력을 향상하기 위해 마련됐다.

수성동주민센터는 비상상황에 적절히 대응하기 위해 행전안전부의 공직자 민원응대 매뉴얼을 참고해 대응반, 신고반, 대피반 등 전담반을 편성한 후 훈련을 진행했다.

각 전담반은 민원인 대응, 문제 발생 시 신고, 민원인 제압, 피해 공무원 보호 등 상황에 따른 각자의 역할을 수행했다.

또한 경찰서와 연결되어있는 비상벨, CCTV, 웨어러블 캠 운영상태와 정상작동 여부도 점검했다.

김행숙 동장은 “앞으로도 폭언·폭행 등에 신속히 대처해 민원인과 공무원 모두가 안전한 업무환경 조성 및 친절한 민원처리에 최선을 다하겠다”고 말했다. 정읍=김진엽기자