전라북도경제통상진흥원(원장 윤여봉, 이하 경진원)은 소통과 공감을 기반으로 한 친절 응대 2차 교육을 26일 전북경진원 도전실에서 실시했다. 

이번 교육은 경진원 윤여봉 신임 원장의 기관 쇄신을 위한 임직원 의식개혁 추진내용 중 하나로 고객 중심 서비스 개선을 위한 실습 중심 교육을 통해 경진원 방문 고객들의 만족도를 높이기 위해 실시됐다.

듣기만 하는 수동적인 교육에서 벗어나 다양한 민원에 대해 이야기 나누고 공유하고, 대응 방법들을 실습했으며, 방문객 응대 및 안내 매너부터 악수 및 명함 수수 방법, 전화응대 방법까지 친절한 응대를 위한 다방면의 실습 교육을 진행했다.

경진원 윤여봉 원장은 “경진원을 방문하는 고객들의 눈높이에 맞는 친절 서비스를 제공할 수 있도록, 실효성 있는 직원 교육을 계속해서 실시하겠다”며 “이를 통해 우리 경진원이 친절한 경진원, 찾고 싶은 경진원이 될 수 있도록 하겠다”고 밝혔다. 김명수기자 

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