군산시는 24일 본청과 사업소, 읍면동 창구민원, 인허가 담당자 등 민원업무 담당 공무원 100여명을 대상으로 친절마인드 역량강화 교육을 펼쳤다.

이번 교육은 사람숲 컨설팅 대표 양지현 강사를 초빙해 ‘친절 올리GO! 마음 다스리GO!’라는 주제로 민원인 응대 시 친절도의 중요성을 인식하고 만족도를 높이는 표현을 배우고자 마련됐다.

이날 교육은 민원인 문제 해결 시 정성의 중요성, 고객 만족에서 중요한 심리적 거리 유지, 상황에 맞는 표현의 기술 익히기, 전화로 찾아오는 민원인 응대 표현기법, 민원인을 불편하게 만드는 무성의한 대표적인 말투 수정 등으로 구성돼 민원인 응대 시 효율적인 대응방안에 대한 실질적인 교육이 이뤄졌다.

황은미 열린민원과장은 “이번 교육을 통해 전문가의 코칭으로 민원담당 공무원들이 갈수록 다양해지는 시민의 요구와 기대에 적극적으로 대응할 수 있는 민원 응대 방법을 배울 수 있었다”면서 “앞으로도 지속적인 민원담당 공무원 교육을 통해 시민이 원하는 맞춤형 서비스를 제공하여 고객만족을 넘어 고객감동의 행정서비스를 제공하는데 최선을 다하겠다”고 말했다.

군산=김종준기자

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